Enterprise Customer Success Manager
Heap
Customer Service, Sales & Business Development
Tokyo, Japan
Posted on Jul 8, 2024
Contentsquare is a digital experience analytics company dedicated to better customer understanding and making the digital world more human. We power more human experiences through understanding, action, and trust.
Since our founding in France in 2012, we have grown to be a truly global team, representing more than 72 nationalities in offices around the world, including New York, Texas, Colorado, London, Paris, Rennes, Munich, San Francisco, Barcelona, Amsterdam, Tel Aviv, Tokyo, Singapore, and more.
In 2022, we raised $600M in Series F funding. In 2023, we were recognized as a certified Great Place to Work in 5 countries. In 2024, Heap and Hotjar joined the Contentsquare Group, strengthening our analytics platform to provide a 360 view of users' digital experience and to provide end-to-end service to the global market — from entrepreneurs and SMBs/growth companies to Enterprises.
Do you want to learn, innovate and contribute your unique perspective to an industry leader? Join the team dedicated to bringing more human analytics to the world!
Please Note: Scammers are posing as Contentsquare and Contentsquare team members. We’ll never initially contact you via text or GChat, and never solicit money from you. Please visit our careers blog for more information.
東京に所属し、急成長中の企業で地域カスタマーサクセスVPに報告する。
ソリューションエキスパートとして、カスタマーサクセスチームの一員となり、カスタマーサクセスマネージャーと密接に連携します。
ソリューションエキスパートは、新規クライアントに、Contentsquareプラットフォームの最適な利用と導入を実現するための指導やトレーニングを行います。
また、Contentsquareの製品機能についてより深い理解を築く責任があり、革新的な分析方法をクライアントに広めることが目標です。理想的候補者は優れた問題解決者であり、データのストーリーテリングで輝く洞察提供者です。
私たちは、新たに成長しているソリューションエキスパート組織の発展に貢献するための非常にやる気のある個人を探しています。理想的な候補者は、分析ツールを使用した顧客対応の経験があり、Web最適化の機会を簡単に特定できる方。スタートアップ環境での活躍、積極性、データ駆動型、学習意欲が必要です。
日々の業務では、次のようなことを行います：
- 新しいお客様の製品導入を支援し、Contentsquareの製品をスムーズに実装するための技術アドバイザーとして行動します。
- お客様の製品導入と製品展開フェーズにおいて、社内外の関係者の期待値を積極的に管理します。
- コンサルティング視点を持ちながら、積極的にお客様の機能の利用促進とユーザーの利用促進、新製品の認知向上を支援します。
- 主要な製品ユーザーを特定し、カスタマイズされたトレーニングプログラムを構築し、ソリューションの利用を促進し、ユーザーの製品認定試験の合格と自走を支援します。
- お客様とのミーティングに参加し、お客様のビジネスの課題を理解し、Contentsquareが主要な目標とデジタルメトリクスの達成に効果的に役立つよう支援します。
- お客様にContentsquareデータから価値を抽出する方法を助言し、彼らが投資対効果を最大化できるようにします。
- 革新的なアプローチ、ツール、方法論を示しながら、ペルソナや業種に応じてカスタマイズしたワークショップを構築し、新たな価値を提供する。
- お客様の代弁者となり、お客様のニーズを社内のプロダクトチームへ共有する。
「募集要件」：
- 流暢な日本語と基本な英語力（読み書き程度）
- Tech 業界6年以上の経験。テクノロジー／コンサルティング／SaaS／デジタル分野で分析ツールを使用したクライアント対応の経験が2年以上あります。
- 強力なコミュニケーションスキルと顧客を最優先に考える態度を持っています。
- プロジェクトをAからZまで所有し、同時に複数のプロジェクトを管理することに慣れています。
- 「教育者」のアプローチを支持し、対話相手に対して指導を提供しています。
- 異なるクライアントの状況に適応し、最適な解決策を提供する能力を持っています。
- 論理的で分析的な思考、問題解決に対する強い情熱を持っています。
- インターネット、ソフトウェア、テクノロジーに強い興味を持っています。特に、ウェブアナリティクスとウェブサイトの最適化についての良い理解があります。
- デジタルアナリティクス市場について強固な知識を有しています。
Why you should join Contentsquare:
▪️ We’re humans first. We hire dedicated people and provide them with the trust, resources and flexibility to get the job done
▪️ We invest in our people through career development, mentorship, social events, philanthropic activities, and competitive benefits
▪️ We are a fast-growing company with a track record of success over the past 12 years, yet we operate with the agility of a startup. That means a huge chance to create an immediate and lasting impact
▪️ Our clients, partners and investors love our industry-leading product
To keep our employees happy and engaged, we are always assessing the benefits/perks we offer to ensure we are competitive. Here are a few we want to highlight:
▪️ Virtual onboarding, Hackathon, and various opportunities to interact with your team and global colleagues both on and offsite each year
▪️ Work flexibility: hybrid and remote work policies
▪️ Generous paid time-off policy (every location is different)
▪️Immediate eligibility for birthing and non-birthing parental leave
▪️Wellbeing and Home Office allowances
▪️A Culture Crew in every country to coordinate regular outings such as game nights, movie nights, and happy hours
▪️ Every full-time employee receives stock options, allowing them to share in the company’s success
▪️We offer many benefits in various countries -- ask your recruiter for more information
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