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Account & Customer Success / Contrat en alternance

Getaround

Getaround

Customer Service, Sales & Business Development
Paris, France
Posted on Friday, May 5, 2023
Nous sommes la première plateforme d'autopartage au monde, avec des millions d'utilisateurs partageant des milliers de voitures dans plus de 950 villes à travers 8 pays.
Notre mission est simple : faire de nos villes de meilleurs endroits où vivre grâce à l'autopartage.
L'autopartage permet aux gens de se déplacer de manière plus intelligente et plus durable : des études montrent qu'une voiture partagée remplace entre 5 et 8 voitures individuelles, ce qui libère de l'espace dans nos villes tout en donnant un accès 24h/24 et 7j/7 à des voitures quand les gens en ont besoin.
Grâce à notre technologie de voiture connectée, les utilisateurs peuvent rapidement et facilement réserver et déverrouiller une grande variété de véhicules directement depuis notre application, sans jamais avoir à se coordonner avec quelqu'un pour la remise des clés en personne, à porter une carte d'accès ou à faire la queue dans une agence.
Pour réaliser notre vision d'un monde où toutes les voitures sont partagées, nous avons besoin d'une équipe solide pour nous aider à bouleverser la propriété automobile.
Nous recherchons des personnes curieuses, positives et engagées ; qui peuvent s'adapter et apprendre rapidement; qui ont les compétences et l'intelligence nécessaires pour atteindre leurs objectifs de manière autonome, tout en ayant la bienveillance et l'état d'esprit nécessaires pour travailler en collaboration.
Peu importe votre rôle, vos postes précédents ou votre niveau d'expérience, nous croyons que chaque membre de l'équipe peut avoir un impact.
Nous sommes extrêmement fiers d'être certifiés "Great Place to Work" depuis 2022 !

L'opportunité:

  • Vous travaillerez au sein de notre équipe Car Quality. Vous serez sous la responsabilité de Richard, notre Senior Supply Operations Associate, et Adèle, Head of Supply Quality. Notre objectif est de veiller à ce que nos voitures soient sûres, conformes à nos règles, et que les propriétaires des voitures offrent la meilleure expérience possible aux conducteurs.
  • Vous travaillerez également avec d'autres membres de l'équipe Supply chargés de la gestion de nos propriétaires de voitures sur la plateforme, tout en apportant également un soutien à tous les départements (Fraude, Communication, Marketing, etc.), ainsi qu'à l'équipe de Gestion des Comptes.
  • Vous assisterez le Senior Supply Operations Associate (Richard) pour garantir la fiabilité de centaines de voitures chaque mois et serez en contact avec nos équipes externes en Europe et en Amérique du Nord.
  • En tant que Account & Customer Success Associate, vous devrez aider nos propriétaires de voitures à améliorer leur niveau de qualité et prendre des décisions sur les questions posées par nos équipes externes,
  • Grâce à votre expertise, vous fournirez à nos équipes externes un soutien fiable sur toutes leurs questions liées au comportement des propriétaires, à la qualité de leurs véhicules, à la conformité du contenu des annonces sur la plateforme,
  • Et vous traiterez personnellement les demandes plus complexes des propriétaires Getaround.

Ce que vous ferez :

  • Contacter nos propriétaires (communication écrite et orale) pour vous assurer qu'ils respectent nos conditions d'utilisation et obtenir leur feedback sur des sujets spécifiques tels que les annulations, le contenu des annonces des voitures et les problèmes de sécurité des voitures,
  • Assister le Senior Supply Operations Associate pour aider l'équipe externe à atteindre leurs objectifs de niveau de service.
  • Être proactif dans la mise en œuvre de nouveaux processus pour améliorer la qualité de la flotte de voitures,
  • Créer de nouveaux contenus pédagogiques à partir de zéro pour améliorer la qualité globale de la flotte de voitures pour nos propriétaires.
  • Le candidat sera formé sur les aspects techniques du poste.

Ce que vous apporterez :

  • Vous êtes attentif aux détails, organisé(e) et capable de travailler de manière autonome, sans crainte de vous impliquer pleinement,
  • De bonnes compétences en communication sont également importantes, car vous serez en interaction avec de nombreux acteurs (avec les propriétaires et en interne).
  • Vous parlez couramment anglais,
  • Vous avez la capacité de faire preuve d'empathie et d'avoir une approche centrée sur le client, tout en étant ferme lorsque cela est nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre :

  • 🌎 Getaround Europe est une startup en pleine croissance située dans le centre de Paris, avec un siège international à San Francisco et un bureau à Oslo. Nous offrons l'une des cultures d'entreprise les plus dynamiques et les plus diversifiées à Paris, et donnons à chaque employé la possibilité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Getaround,
  • 🌱 L'opportunité d'avoir un impact positif sur le changement climatique. Les voitures sont responsables de 17% des émissions de carbone. En France, une étude indépendante a montré que chaque voiture connectée partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures en possession propre,
  • 🧠 Un lieu pour apprendre et grandir avec des réunions hebdomadaires avec votre manager, des retours fréquents en 360° de la part vos coéquipiers, des objectifs personnels pour développer votre potentiel, une formation annuelle optionnelle, et un wiki d'équipe que vous contribuerez à améliorer
  • 💰 Un salaire compétitif basé sur votre niveau d'expérience.
  • 🌐 Une équipe et une entreprise internationales : notre produit est présent aux États-Unis, en France, en Norvège, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne, en Belgique et en Autriche,
  • 🏡 Une politique favorable au télétravail : ce poste est basé dans notre bureau à Paris, avec la possibilité de travailler à distance jusqu'à 3 jours par semaine,
  • 📝 Une subvention mensuelle pour couvrir une partie de vos dépenses liées au travail à domicile,
  • 🤝 Getaround s'engage pour l'égalité des chances. Nous valorisons et adoptons la diversité, l'équité et l'inclusion de tous nos Getarounders,
  • 🗓 Un crédit annuel de 200 € et des bons de réduction illimités de 20 % pour vos réservations sur Getaround,
  • 🍽 Une carte déjeuner Swile,
  • 💻 Matériel Apple.