Customer Support Associate - Part Time - Norway
Getaround
Customer Service
Oslo, Norway
Posted on Wednesday, May 18, 2022
Vi er en av verdens ledende bildelingsplattformer med millioner av brukere og tusenvis av biler, i over 950 byer på tvers av 8 land.
Vår visjon er ganske enkel: Vi ønsker å gjøre byer bedre steder å bo gjennom bildeling.
Bildeling muliggjør det og beveges på en smartere og mer miljøvennlig måte: studie viser at en delt bil erstatter mellom 4 og 10 privateide biler, som frigjør plass i byene våre samtidig som det gir samfunn tilgang til biler 24/7 når de skulle trenge en.
Ved bruk av vår Connect teknologi kan brukerne våre raskt og enkelt booke og åpne flere forskjellige biler direkte via appen, uten å møte eier av bilen, vente i kø, eller koordinere overlevering av nøkler.
For å nå vår visjon om en verden hvor alle biler deles trenger vi et sterkt team som hjelper oss med dette. Vi ser etter mennesker som er nysgjerrige, positive og engasjerte; som er fleksible og lærer raskt; som har kunnskapene og evnen til å oppnå sine mål samtidig som de kan jobbe sammen i et team. Vi tror på at uavhengig av rolle, bakgrunn eller grad av erfaring, så vil enhver i teamet ha muligheten til å utgjøre en forskjell.
Vi er svært stolte av å ha mottatt sertifiseringen “Great Place to Work” fra 2022.
Kort om rollen:
- I rollen som kundeservicemedarbeider vil du tilby kontinuerlig support til brukerne våre ved å svare på spørsmålene deres og veilede dem; via telefon, e-post og sosiale medier. Du vil jobbe med kolleger med base i Oslo, Paris og Barcelona.
- Du vil primært jobbe kveldstid, to-tre dager i uken fra 16.00 til 21.00 og enkelte helger mellom 08.00 og 20.00. Det vil også være skift tilgjengelig på ukedager i travle perioder (sommer, jul, påske og nasjonale helligdager).
Dine oppgaver:
- Svare våre kunder på telefon og/eller mail
- Lære brukerne våre til å bruke og dra nytte av vår plattform, ta kontakt med våre tekniske team når noe ikke fungerer som det skal. Bistå dine kollegaer
- Ta avgjørelser og ansvar i komplekse situasjoner med støtte fra teamet ditt
- Utfordre gjeldende regler og prosesser for å forbedre opplevelsen for brukerne våre og for teamet. Foreslå og proaktivt gi tilbakemeldinger fra kunder der det er hensiktsmessig
Hvem du vil jobbe med:
- Du vil rapportere direkte til Anna Karoline (Team Leader Oslo)
- Du vil bli med i et internasjonalt kundeservice team bestående av kollegaer i Oslo, Barcelona og Paris
- Du vil også jobbe tett med et dedikert produktteam ansvarlig for brukerassistanse/kundeservice
Vi ser etter deg som er/har:
- Flytende i norsk og engelsk (skriftlig og muntlig), bonus hvis du kan ett av følgende språk: tysk, nederlandsk, spansk og/eller fransk
- Du er student eller på utkikk etter en første jobb, og åpen for en deltidsstilling med kvelds- og helgevakter
- Erfaring med kundebehandling er en fordel
- Evne til å vise empati og kundesentrert tankesett samtidig som virksomhetens behov balanseres
- Detaljorientert og i stand til å oppdage/undersøke mistenkelig/uredelig atferd
- Lagånd og kommunikasjonsevner, er rolig og kan samarbeide med et bredt spekter av mennesker fra forskjellige land og kulturer
- Håndtere stress og har god evne til å prioritere
- Oppmerksom, serviceinnstilt, og gode kommunikative egenskaper
- Vant til å bruke IT-systemer og å tilegne seg ny kunnskap
- Førerkort klasse B eller grunnleggende kunnskap om hvordan biler fungerer er nyttig
Hva vi tilbyr:
- 🌎 Getaround Europe er et raskt voksende startup som har hovedkontor i sentrum av Paris, med kontorer i Oslo og globalt hovedkontor i San Francisco. Produktet vårt er tilgjengelig i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike. Vi tilbyr en av de mest dynamiske og mangfoldige bedriftskulturene i Europa
- 🌱Muligheten til å ha en positiv innvirkning på klimaendringer. Biler står for 17 % av karbonutslippene. I Frankrike har en uavhengig studie vist at hver tilkoblet bil som deles på Getaround erstatter mer enn 4 selveide biler
- 🧠 Et sted å lære og vokse: jevnlige 1-til-1-møter med lederen din, personlige mål for å utvikle potensialet ditt, ubegrenset tilgang til Udemy (læringsplattform), valgfri årlig opplæring, pluss en team-wiki som du kan bidra til å forbedre
- 🌐 Et internasjonalt team og bedrift: vårt produkt er live i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike
- 🤝 En bedriftskultur som søker etter å forsterke mangfold, likeverd og inkludering. Et arbeidsmiljø der du har ansvar og kan være deg selv
- 🏡 Denne stillingen er basert i Oslo (Møllergata 6, Mesh Youngstorget), med fleksibelt tilbud om hjemmekontor
- 📈 En ordning hvor du øker din timelønn hvert år du er hos Getaround
- ⏲️ Timeplan som publiseres på en plattform som tillater deg å administrere tilgjengeligheten din, ha tilgang til den mest oppdaterte timeplanen og bytte skift med kolleger uten å være på kontoret
- 💻 Mac som jobb-pc
- 🗓 Ubegrenset 20% kuponger for Getaround-bookinger
Søk gjerne!
See more open positions at Getaround
Something looks off?